Algemene voorwaarden

Invoering

Welkom bij Qbet. Wij willen dat u met plezier en op een veilige manier gebruikmaakt van onze Website. Aangezien Qbet een online kansspel- en gokplatform is, zijn onze activiteiten onderworpen aan diverse wet- en regelgeving. Deze wet- en regelgeving wordt zo duidelijk en transparant mogelijk uitgelegd in deze Algemene Voorwaarden (de “Regels”).

Dank u dat u de tijd neemt om de Qbet-Regels zorgvuldig door te lezen. In deze Regels leggen wij uit wat wel en niet is toegestaan bij het gebruik van Qbet, hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens en op welke wijze wij de Website beheren. Wij hebben geprobeerd om de juridische details zo begrijpelijk mogelijk te houden.

De basisprincipes

De Regels vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u en ons. Door op “accepteren” te klikken bij het aanmaken van uw account en/of door gebruik te maken van de Website en/of door een bonus of prijs te accepteren, bevestigt u dat u deze Regels en eventuele wijzigingen daarvan heeft gelezen, begrepen en geaccepteerd.

Indien u niet akkoord gaat met de Regels, dient u zich niet te registreren en mag u de Website niet verder gebruiken. Wij behouden ons het recht voor om deze Regels op elk moment te wijzigen. Indien wij wezenlijke wijzigingen aanbrengen, zullen wij u hierover vooraf informeren.

Definities

De volgende termen worden regelmatig gebruikt in deze Regels:

• Bonus: alle promotionele aanbiedingen die een tastbare beloning opleveren, waaronder maar niet beperkt tot welkomstbonussen, herlaadbonussen, stortingsbonussen, gratis spins, bonusspins, gratis weddenschappen en risicovrije weddenschappen.
• Spellen: alle spellen die beschikbaar zijn op de Website, waaronder Casino, Live Casino, Poker, Krasloten en alle andere spellen die toegankelijk zijn via desktop, mobiele apparaten of andere platformen. Wij behouden ons het recht voor om op elk moment Spellen toe te voegen of te verwijderen.
• Regels: deze Algemene Voorwaarden waarmee u akkoord gaat door gebruik te maken van de Website.
• Website: qbet-slot.nl, inclusief eventuele mobiele versies, mobiele applicaties en andere subdomeinen van qbet-slot.nl.
• Wij / ons / onze: Qbet, de exploitant van de Website.
• U / uw: de gebruiker van de Website.
• Uw account: uw persoonlijke spelersaccount op de Website.

Wie kan spelen?

Om Spellen op de Website te kunnen spelen, dient u aan alle onderstaande voorwaarden te voldoen:

• U bent minimaal 18 jaar oud of heeft de wettelijke minimumleeftijd voor gokken bereikt in het land waar u zich bevindt;
• U bent een natuurlijk persoon en geen rechtspersoon of andere juridische entiteit;
• U speelt uitsluitend voor eigen rekening en niet professioneel of namens een derde;
• Het is wettelijk toegestaan om deel te nemen aan kansspelen in het rechtsgebied waar u zich bevindt;
• U begrijpt dat online gokken in sommige rechtsgebieden verboden kan zijn en dat wij geen juridisch advies of garanties geven met betrekking tot de legaliteit van onze diensten in uw land;
• Het is uw eigen verantwoordelijkheid om te controleren of deelname aan kansspelen in uw rechtsgebied is toegestaan;
• Wij behouden ons het recht voor om accounts te weigeren, blokkeren of sluiten voor personen die zich bevinden in gebieden waar het aanbieden van kansspelen niet is toegestaan;
• Indien u zich registreert in een rechtsgebied waar gokken is toegestaan en later reist naar een gebied waar dit niet is toegestaan, kan uw toegang tot onze diensten worden beperkt of geblokkeerd;
• De lijst met uitgesloten rechtsgebieden kan door ons op elk moment worden gewijzigd.

Hoe u kunt spelen

Registratie

1. Klik op de knop “Account openen”.
2. Vul het registratieformulier volledig en correct in, inclusief:
   • Uw volledige naam;
   • Uw huidige woonadres;
   • Uw geldige e-mailadres;
   • Uw land van verblijf;
   • Uw mobiele telefoonnummer;
   • Uw geboortedatum;
   • Uw geslacht;
   • Een persoonlijk wachtwoord;
   • De valuta waarin u wenst te spelen.
3. Klik op “Account aanmaken” om te bevestigen dat de verstrekte gegevens correct zijn en dat u akkoord gaat met deze Regels.
4. Verifieer uw mobiele telefoonnummer door de code in te voeren die u per sms ontvangt.
5. U kunt nu inloggen met uw geregistreerde inloggegevens.

Betalen

Wanneer u klaar bent om te spelen, dient u geld te storten op Uw Account. Dit doet u door:

• Op “Storten” te klikken op de Website;
• Indien gewenst een beschikbare bonus te selecteren;
• Uw gewenste betaalmethode te kiezen;
• De vereiste betaalgegevens in te voeren;
• De juistheid van deze gegevens te bevestigen door op “Storten” te klikken.

Leeftijdsverificatie

Wij behouden ons het recht voor om te allen tijde bewijs van leeftijd op te vragen en controles uit te voeren om de door u verstrekte gegevens te verifiëren. Indien blijkt dat u jonger bent dan 18 jaar, zullen wij alle noodzakelijke maatregelen nemen om verder gebruik van de Website te voorkomen, waaronder het retourneren van stortingen en het ongeldig verklaren van winsten en/of bonussen.

Andere vormen van verificatie

Als kansspelaanbieder zijn wij wettelijk verplicht te controleren dat u bent wie u beweert te zijn en dat de fondsen die u gebruikt rechtmatig zijn verkregen. Wij kunnen daarom:

• Derde partijen inschakelen om verificatiecontroles uit te voeren;
• Uw persoonsgegevens vergelijken met externe databanken;
• Aanvullende documenten opvragen, zoals een kopie van uw identiteitsbewijs, bankafschriften, energierekeningen of documenten waaruit de herkomst van uw middelen blijkt.

Indien u nalaat de gevraagde informatie te verstrekken of onjuiste informatie verstrekt, kan dit leiden tot beperking of sluiting van Uw Account en/of melding aan de bevoegde autoriteiten.

Spelen

1. Wij bieden een breed scala aan Spellen op de Website. Ga naar de spellobby en start een spel door op het gewenste spel te klikken.
2. U dient alle Spellen te spelen in overeenstemming met deze Regels en eventuele aanvullende spelregels die van toepassing zijn. Voor verschillende Spellen kunnen verschillende regels gelden, waaronder:
   • Casino
   • Live Casino

Annuleringen

1. Annulering van inzetten of weddenschappen wordt niet geaccepteerd, behalve in uitzonderlijke gevallen en uitsluitend naar ons eigen oordeel.
2. Terugbetalingen worden alleen verstrekt in uitzonderlijke omstandigheden en uitsluitend naar ons eigen inzicht.

Algemene regels voor u

1. U dient zich uitsluitend te registreren en te spelen voor uzelf en niet namens een andere persoon.
2. U bent verplicht uw inloggegevens (gebruikersnaam, wachtwoord of andere toegangsgegevens) strikt vertrouwelijk te houden en deze niet met derden te delen. Indien u deze gegevens (ook onbedoeld) deelt, bent u volledig verantwoordelijk voor elk misbruik van uw account. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor verlies van geld of gegevens als gevolg van ongeautoriseerd gebruik van Uw Account. Het is uw verantwoordelijkheid om uw inloggegevens, gekoppeld e-mailadres en gebruikte apparaten adequaat te beveiligen. U kunt in Uw Account uw laatste inlog- en uitlogmomenten controleren. Indien u vermoedt dat uw gegevens zijn gecompromitteerd, dient u ons onmiddellijk te informeren zodat wij u een nieuw wachtwoord kunnen verstrekken.
3. U dient uw registratiegegevens en accountinformatie te allen tijde actueel en correct te houden.
4. Indien u ontdekt dat verstrekte registratie- of accountgegevens onjuist zijn, dient u dit onmiddellijk te corrigeren of ons hiervan op de hoogte te stellen.
5. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om te controleren of uw activiteiten op de Website wettelijk zijn toegestaan in het land of rechtsgebied van waaruit u speelt.
6. U mag slechts één account op de Website bezitten. Indien u meer dan één account heeft, dient u ons hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen.
7. Per huishouden is slechts één account toegestaan. Indien blijkt dat er meerdere accounts binnen hetzelfde huishouden bestaan, dient u ons hiervan onmiddellijk te informeren.
8. U mag elk Spel op de Website spelen, mits u over voldoende saldo beschikt op Uw Account.
9. Het is niet toegestaan om fondsen tussen accounts over te dragen, noch om accounts te verkopen, kopen of over te dragen.
10. U stemt ermee in dat wij uw identiteit mogen verifiëren en dat u alle door ons gevraagde documenten zult verstrekken ter bevestiging van uw registratie- en betalingsgegevens, zoals identiteitsbewijzen, bankafschriften, energierekeningen of bewijs van herkomst van middelen.
11. Het is niet toegestaan om technische fouten, kwetsbaarheden of storingen van de Website of software te misbruiken. Alle winsten die op deze wijze zijn verkregen, mogen door ons worden geannuleerd en teruggevorderd.
12. U mag zich niet bezighouden met frauduleuze, samenspannende, gemanipuleerde of andere onwettige activiteiten in verband met uw gebruik van de Website. Het gebruik van softwarematige hulpmiddelen, geautomatiseerde systemen of hardware ter ondersteuning van deelname aan Spellen is verboden.
13. U gaat ermee akkoord dat wij uw persoonsgegevens kunnen delen met derden in overeenstemming met ons Privacybeleid om onze diensten te kunnen leveren.
14. U bevestigt dat alle stortingen en opnames uitsluitend worden uitgevoerd via betaalmethoden die volledig op uw naam staan en dat geen gelden worden gebruikt die afkomstig zijn uit illegale, frauduleuze of onbevoegde bronnen.

Wat wij mogen doen

1. Wij behouden ons het recht voor om zonder opgave van reden te weigeren een account te openen.
2. Wij kunnen Uw Account opschorten of sluiten bij een (vermoede) schending van deze Regels of om andere geldige redenen. Bij sluiting wordt het beschikbare saldo binnen maximaal vijf (5) werkdagen aan u uitbetaald, tenzij er een geldige reden bestaat om fondsen in te houden.
3. Indien bij registratie onjuiste informatie wordt verstrekt, behouden wij ons het recht voor Uw Account te sluiten en eventuele fondsen in te houden. Het niet slagen voor identificatieprocedures kan eveneens leiden tot sluiting en inhouding van winsten.
4. Indien u meerdere accounts opent, zullen deze worden geblokkeerd of gesloten. Eventuele resterende stortingen kunnen worden overgeboekt naar het oorspronkelijke account. Voor elk extra account kan een administratieve vergoeding van 10% (minimaal EUR 30 of valuta-equivalent) worden ingehouden.
5. Indien meerdere accounts binnen één huishouden worden vastgesteld, behouden wij ons het recht voor deze accounts te blokkeren of te sluiten.
6. Wij mogen uw persoonsgegevens en betaalgegevens delen met derden in overeenstemming met het Privacybeleid ten behoeve van verificatieprocedures.
7. Wij verstrekken geen krediet, behalve in het kader van wettelijk toegestane bonussen of promoties. Saldi op Uw Account dragen geen rente. Winsten uit ‘no wagering’-bonussen zijn beperkt tot maximaal twintig (20) keer het toegekende bonusbedrag.
8. Indien de Website wordt gebruikt op een wijze die niet is bedoeld voor recreatief gebruik, kunnen wij Uw Account aanpassen en eventuele winsten verwijderen en het account permanent sluiten.
9. Wij behouden ons het recht voor om weddenschappen te weigeren, beperken of beëindigen conform onze interne procedures en regelgeving.
10. Wij kunnen inzetten geheel of gedeeltelijk ongeldig verklaren indien wij vermoeden dat:
    • De uitkomst van een gebeurtenis is beïnvloed;
    • Er sprake is van voorkennis;
    • Arbitrage of matched betting wordt toegepast;
    • De Regels worden overtreden;
    • Er sprake is van criminele activiteiten;
    • Er sprake is van een significante wijziging in odds;
    • Inzetten zijn geplaatst als gevolg van technische fouten.
11. Wij kunnen Uw Account sluiten, winsten annuleren, fondsen inhouden of debiteren indien dit wettelijk of contractueel gerechtvaardigd is.
12. Indien wij vermoeden dat u betrokken bent bij illegale activiteiten, fraude of gedrag dat schadelijk is voor de Website, kunnen wij Uw Account blokkeren of sluiten.
13. Progressieve jackpots zijn bedoeld voor recreatief gebruik. Bij misbruik behouden wij ons het recht voor om toegang te beperken, accounts te sluiten en alle winsten en saldi te confisqueren.
14. Alle transacties worden gemonitord ter voorkoming van witwassen conform AML-wetgeving.

Betalingsregels

Stortingen

1. Informatie over betaalmethoden is beschikbaar via “Mijn Account” en “Storten”.
2. Beschikbare betaalmethoden, verwerkingstijden en kosten kunnen variëren per land.
3. Door een betaalmethode te gebruiken, gaat u akkoord met de bijbehorende voorwaarden en kosten.
4. Het storten van illegaal verkregen geld is verboden.
5. Stortingen worden geaccepteerd in EUR of andere beschikbare valuta.
6. Valutaomrekening vindt plaats tegen door ons vastgestelde wisselkoersen.
7. Bij creditcardbetalingen kunnen wij een geverifieerde kopie van de kaart opvragen.
8. Contante betalingen worden niet geaccepteerd.
9. Identiteitsverificatie is verplicht bij cumulatieve stortingen van €2.000 binnen 180 dagen of bij eerdere opnames.

Uitbetalingen

1. Winsten worden beschikbaar gesteld op Uw Account zodra de uitkomst van een Spel is bevestigd.
2. Onterecht bijgeschreven winsten worden teruggevorderd.
3. Maximaal uitbetalingsbedrag: €10.000 per dag, €25.000 per week, €100.000 per maand (of valuta-equivalent).
4. Uitbetalingen verlopen via dezelfde betaalmethode als stortingen, tenzij anders bepaald.
5. Wij kunnen uitbetalingen splitsen over meerdere betaalmethoden conform AML-regels.

Opnames

1. Opnames kunnen uitsluitend worden aangevraagd via de Website.
2. Openstaande inzetten dienen eerst te worden geannuleerd.
3. Bij onvoldoende inzet kan een administratieve vergoeding van 10% (min. €5) worden toegepast.
4. Verificatie kan vereist zijn alvorens een opname wordt goedgekeurd.
5. Meerdere opnames binnen 24 uur kunnen extra kosten van 3% (max. €20) met zich meebrengen.

Chargebacks

1. Bij een chargeback kunnen wij:
   • Uw Account blokkeren;
   • Wettelijke maatregelen treffen;
   • Kosten in rekening brengen;
   • Het saldo negatief laten worden.
2. Indien identiteit of betaalmethode niet kan worden bevestigd, worden herinneringen verstuurd tegen administratiekosten.

Sluiten van Uw Account

1. U kunt Uw Account op elk moment sluiten door rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice via [email protected].
2. Wanneer u Uw Account sluit:
   • dient u eerst alle openstaande inzetten te annuleren;
   • dient u expliciet bij de klantenservice te verzoeken om sluiting van Uw Account;
   • zullen wij alle beschikbare fondsen op Uw spelersaccount, na aftrek van eventuele toepasselijke opnamekosten, overmaken naar uw bankrekening, debit- of creditcard of een andere beschikbare betaalmethode in uw land (contante betalingen zijn uitgesloten). Deze overdrachten worden uitgevoerd in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving in uw rechtsgebied.
3. Indien u fondsen wilt terugvorderen van een gesloten, geblokkeerd of uitgesloten account, dient u contact op te nemen met de klantenservice.
4. Indien u Uw Account sluit wegens problemen met gokverslaving, adviseren wij u de sectie Verantwoord Spelen op de Website te raadplegen.

Inactieve accounts

1. Een account wordt als inactief beschouwd indien gedurende een aaneengesloten periode van twaalf (12) maanden geen toegang tot het account heeft plaatsgevonden.
2. Zodra Uw Account als inactief wordt aangemerkt, brengen wij een administratieve vergoeding van EUR 5,00 per maand in rekening, welke wordt afgeschreven van het saldo totdat het reële geldsaldo nul bereikt, tenzij u opnieuw inlogt of het resterende saldo opneemt. Wij zullen u per e-mail 30 dagen vooraf informeren voordat uw account als inactief wordt aangemerkt.
3. Indien u opnieuw inlogt nadat de administratieve vergoeding in rekening is gebracht, stoppen wij met het toepassen van deze vergoeding. U kunt tevens een terugbetaling van de reeds ingehouden administratiekosten aanvragen door contact op te nemen met de klantenservice. De inactiviteitsperiode start opnieuw vanaf de datum van uw laatste login. Wij behouden ons het recht voor om inactieve accounts met een nulsaldo naar eigen inzicht te sluiten.

Bonussen

1. Elke Bonus is slechts éénmaal beschikbaar per persoon, gezin, huishouden, adres, e-mailadres, creditcardnummer, bankrekening, telefoonnummer, computer/apparaat en/of IP-adres.
2. Alle welkomstbonussen zijn uitsluitend beschikbaar voor nieuwe klanten die:
   • een account openen op de Website;
   • nog nooit eerder een account hebben gehad op de Website;
   • nog nooit een welkomstbonus hebben ontvangen;
   • specifiek worden uitgenodigd om deel te nemen aan een welkomstaanbieding bij registratie.
3. Sommige bonussen dienen handmatig door u te worden geactiveerd via Uw Account nadat u heeft ingelogd en de vereiste storting heeft gedaan. Bonussen kunnen alleen worden geactiveerd indien er echt geld beschikbaar is op Uw Account. Indien u stortingsgeld gebruikt voordat u de Bonus activeert, kunnen verloren fondsen niet worden gebruikt om de Bonus te activeren.
4. Klanten buiten specifieke rechtsgebieden (“Rest of the World”) Het bonusbedrag wordt bijgeschreven op een afzonderlijk Bonussaldo, gescheiden van uw Geldsaldo. Na het claimen van een Bonus blijven het echte geld, de Bonus en alle daaruit voortvloeiende winsten als bonusgeld aangemerkt en zijn deze onderworpen aan beperkingen totdat aan de inzetvereisten is voldaan. Het saldo wordt pas overdraagbaar naar het Geldsaldo nadat volledig aan de inzetvereisten is voldaan.
5. Alle Bonussen zijn onderworpen aan inzetvereisten die binnen een bepaalde periode moeten worden voltooid voordat winsten kunnen worden opgenomen. Inzetvereisten zijn het totale bedrag dat moet worden ingezet voordat Bonus en winsten naar het Geldsaldo worden overgezet. Deze vereisten worden uitgedrukt als een veelvoud van het bonusbedrag of het bonusbedrag plus storting en zijn gespecificeerd in de voorwaarden van elke Bonus. Indien niet aan de inzetvereisten wordt voldaan of indien een actieve Bonus wordt geannuleerd, kunnen alle tijdens de inzetperiode behaalde winsten worden verbeurd. Pogingen om fondsen op te nemen voordat de inzetvereisten volledig zijn vervuld, kunnen leiden tot het verlies van Bonus en winsten. Systeembets tellen niet mee voor inzetvereisten.
6. Inzetten die zonder risico worden geplaatst, waaronder gelijktijdig inzetten op verschillende uitkomsten binnen hetzelfde spel (zoals rood en zwart bij roulette of speler en bank bij baccarat), tellen niet mee voor inzetvereisten. Samenspanning met andere spelers leidt tot annulering van inzetten, sluiting van accounts en mogelijke verbeurdverklaring van stortingen.
7. Indien een Bonus zodanig is ontworpen dat deze gegarandeerde of verhoogde winstkansen oplevert ongeacht de uitkomst, en wij redelijkerwijs vermoeden dat u dergelijke Bonussen misbruikt, behouden wij ons het recht voor om:
   • de Bonus en alle bijbehorende winsten in te trekken;
   • Uw Account te sluiten;
   • alle resterende fondsen op Uw Account in te houden.
8. Indien u een Bonus annuleert, verliest u zowel de Bonus als alle daaruit gegenereerde winsten. Details hierover zijn vastgelegd in de specifieke promotievoorwaarden.
9. Wij behouden ons het recht voor om een Bonus te weigeren, aan te passen of te annuleren indien:
   • de Bonus wordt misbruikt;
   • technische problemen zijn opgetreden;
   • de Bonus niet kan worden uitgevoerd zoals gepland.
10. Bonussen worden te goeder trouw aangeboden aan spelers die onze diensten uitsluitend voor recreatieve doeleinden gebruiken. Bij vermoedelijk misbruik behouden wij ons het recht voor om toegang tot promoties te beperken, accounts te sluiten en alle winsten en resterende saldi in te houden. Indien bonusmisbruik wordt vastgesteld, kunnen wij onder andere:
    • Bonussen en winsten intrekken;
    • Toekomstige bonussen weigeren;
    • Accounts definitief sluiten.
11. Voorbeelden van bonusmisbruik zijn onder andere:
    • Het aanmaken van meerdere accounts;
    • Gelijke of lage marge-inzetten;
    • Overschrijding van maximale inzetlimieten;
    • Inzetten op uitgesloten spellen;
    • Samenspanning;
    • Manipulatie van software of gebruik van VPN’s.
12. Alle Bonussen zijn bedoeld voor recreatieve spelers. Wij behouden ons het recht voor om deelname aan Bonussen te beperken.
13. Het maximale opnamebedrag uit winsten verkregen zonder voorafgaande storting bedraagt €100 of valuta-equivalent.
14. Tenzij anders vermeld gelden bij Casino Bonussen maximale inzetlimieten van €6 per spelronde of €0,50 per lijn (of valuta-equivalent). Overschrijding kan leiden tot verlies van Bonus en winsten. De volgende wisselkoersen zijn van toepassing:
    • EUR: €1
    • NOK: €1 = 10 NOK
    • GBP: €1 = £1
    • USD: €1 = $1
15. Onregelmatig spel Wij behouden ons het recht voor om spelgedrag te analyseren. Onregelmatig spel, waaronder maar niet beperkt tot lage marge-inzetten, hedge betting, gebruik van “double-up”-functies of afwijkende inzetpatronen, wordt beschouwd als bonusmisbruik en kan leiden tot diskwalificatie, inhouding van fondsen en sluiting van Uw Account.

Verantwoord spelen

1. Gokken kan verslavend zijn. Indien u hulp nodig heeft om een mogelijke gokverslaving te overwinnen, verzoeken wij u onze pagina Verantwoord Spelen op de Website te bezoeken. Daar vindt u diverse hulpmiddelen, waaronder maar niet beperkt tot stortingslimieten, spelpauzes en zelfuitsluiting, waarmee u uw gokgedrag beter kunt beheersen.
2. Limieten U kunt limieten instellen op Uw Account. De beschikbare limieten zijn onder andere:
   1. Stortingslimiet U kunt een maximale stortingslimiet instellen. Zodra deze limiet binnen de geselecteerde periode is bereikt, worden verdere stortingen automatisch geblokkeerd.
      Indien u uw limiet wilt wijzigen, geldt het volgende: verhoging of intrekking wordt pas van kracht na 24 uur; verlaging gaat onmiddellijk in.
   2. Sessietijdlimiet – time-out U kunt een limiet instellen voor de tijd die u besteedt aan het spelen van Spellen. Wanneer deze limiet wordt bereikt, verschijnt een pop-upmelding die u eraan herinnert dat uw ingestelde tijd is verstreken en kunt u ervoor kiezen om uit te loggen of door te spelen.
      Om een sessietijdlimiet in te stellen, dient u contact op te nemen met de klantenservice.
      Wijzigingen van deze limiet: verhoging of intrekking wordt pas van kracht na zeven (7) dagen; verlaging wordt onmiddellijk van kracht.
3. Activiteitscontrole Tijdens het spelen van Sportweddenschappen of Spellen op de Website zal Qbet periodiek een overzicht van uw speelactiviteit tonen via een pop-upvenster en u vragen of u wilt doorgaan met spelen.
4. Zelfuitsluiting en afkoelperiode
   1. U kunt ervoor kiezen uzelf volledig uit te sluiten van deelname aan alle Spellen op de Website. Hiervoor dient u in te loggen en naar de pagina Zelfuitsluiting te gaan. Voor spelers buiten Groot-Brittannië en Noord-Ierland kunt u zelf de duur van de zelfuitsluiting bepalen, waarna Uw Account automatisch opnieuw wordt geactiveerd. Zelfuitsluiting via onze pagina Verantwoord Spelen geldt uitsluitend voor de betreffende Website. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om uzelf actief uit te sluiten van alle andere websites binnen de Qbet-groep. Voor zelfuitsluiting van meerdere Websites kunt u contact opnemen met onze klantenservice via live chat.
   2. Gedurende de periode van zelfuitsluiting: kunt u geen nieuw account openen; vervallen alle inschrijvingen voor wedstrijden, trekkingen of promoties waaraan u vóór de zelfuitsluiting heeft deelgenomen; vervallen niet-geldelijke prijzen of uitnodigingen die nog niet zijn verzilverd; ontvangt u geen marketingcommunicatie of persoonlijke berichten van ons totdat de zelfuitsluitingsperiode is verstreken. Dit beleid is bedoeld om te voorkomen dat gokken aan u wordt gepromoot gedurende een periode waarin u uw gokgedrag evalueert.
5. Zelftest – Zelfevaluatie Indien u zich zorgen maakt over uw gokgedrag, kunt u een zelfevaluatietest uitvoeren via de aangeboden externe link. Indien de resultaten zorgwekkend zijn, raden wij u aan zelfuitsluiting te activeren of contact op te nemen met onze klantenservice voor verdere ondersteuning en advies.

Mislukte en afgebroken spellen

Wij doen ons uiterste best om technische problemen te voorkomen, maar kunnen dit niet volledig uitsluiten. Daarom gelden de volgende bepalingen:

1. Wij, onze leveranciers en/of licentiehouders zijn niet aansprakelijk voor downtime, serverstoringen, vertragingen of technische of politieke verstoringen. Terugbetalingen worden uitsluitend naar ons eigen oordeel verstrekt.
2. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor schade of verlies voortvloeiend uit of verband houdend met het gebruik van de Website of de inhoud daarvan, waaronder maar niet beperkt tot:
   • vertragingen of onderbrekingen;
   • verlies of beschadiging van gegevens;
   • communicatieproblemen;
   • misbruik van de Website;
   • fouten of omissies in de inhoud.
3. In geval van een storing in het casinosysteem worden alle inzetten ongeldig verklaard.
4. Indien een Spel wordt afgebroken als gevolg van een systeemfout, zullen wij het ingezette bedrag terugbetalen door creditering op Uw Account of, indien het account niet meer bestaat, door rechtstreekse betaling via een goedgekeurde methode. Eventuele opgebouwde credits worden eveneens uitbetaald.
5. Indien spelonderbreking ontstaat door telecommunicatie- of systeemfouten, zal het Spel worden hervat vanaf het exacte moment vóór de onderbreking. Indien hervatting niet mogelijk is, zullen wij:
   • het Spel beëindigen;
   • het ingezette bedrag terugstorten op Uw Account.

Klachtenprocedure

1. Wij streven naar een optimale klantenervaring. Indien u toch een klacht heeft over onze diensten, verzoeken wij u in eerste instantie contact op te nemen met onze klantenservice via [email protected]. Wij streven ernaar om binnen tien (10) dagen een definitief antwoord te geven. Indien meer tijd nodig is, kan deze termijn met maximaal tien (10) dagen worden verlengd, waarbij u hiervan binnen de eerste tien dagen op de hoogte wordt gesteld.
2. Om uw klacht efficiënt te behandelen, verzoeken wij u duidelijke informatie te verstrekken over uw identiteit en alle relevante details van de klacht. Wij zullen ons uiterste best doen om de kwestie snel en in der minne op te lossen.

Communicatie met ons

1. Wanneer u contact met ons opneemt, dient u zich te onthouden van uitingen die:
   • seksueel expliciet of grof beledigend zijn;
   • discriminerend of haatdragend zijn;
   • beledigend, lasterlijk, intimiderend of bedreigend zijn voor onze medewerkers.
2. Wij registreren en bewaren alle communicatie tussen u en onze klantenservice.

Communicatie met andere spelers

1. Indien wij een chatfunctie aanbieden, dient u zich te onthouden van het verzenden van inhoud die:
   • seksueel expliciet of grof beledigend is;
   • discriminerend is of haat aanzet;
   • antisociaal gedrag aanmoedigt;
   • illegale activiteiten bevordert;
   • andere spelers intimideert of lastigvalt;
   • misleidend of lasterlijk is;
   • reclame maakt voor andere websites of diensten;
   • onjuiste of schadelijke informatie over de Website bevat.
2. Samenspanning via chat is verboden.
3. Verdachte chats worden gemeld aan de bevoegde autoriteiten.
4. Alle chats worden gemonitord en opgeslagen. De chatfunctie is uitsluitend bedoeld voor sociaal en recreatief gebruik.
5. Overtreding van chatregels kan leiden tot onmiddellijke sluiting van Uw Account en terugbetaling van eventueel resterend saldo na verrekening van verschuldigde bedragen.
6. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit het gebruik van de chatfunctie. U vrijwaart ons tegen alle schade die voortvloeit uit uw onrechtmatig of ongepast gedrag.

Privacybeleid

1. U kunt ons Privacybeleid raadplegen via de daarvoor bestemde pagina op de Website. Door deze Regels te accepteren, bevestigt u tevens dat u het Privacybeleid volledig heeft gelezen, begrepen en geaccepteerd. Wij adviseren u dit document zorgvuldig door te nemen, aangezien het een integraal onderdeel vormt van deze Regels.

Uw aansprakelijkheid tegenover ons

1. U bezoekt de Website en neemt deel aan de Spellen volledig op eigen risico. De Website en de Spellen worden aangeboden op basis van “zoals deze zijn”. De enige garanties die wij verstrekken, zijn expliciet opgenomen in deze Regels. Wij geven geen garanties dat:
   • de software of de Website foutloos of geschikt is voor een bepaald doel;
   • de Website en/of Spellen zonder onderbrekingen beschikbaar zullen zijn.
2. Wij zijn niet aansprakelijk voor enige vorm van verlies, kosten, uitgaven of schade, ongeacht of deze direct, indirect, incidenteel, bijzonder of gevolgschade betreft, die voortvloeit uit of verband houdt met uw gebruik van de Website of deelname aan de Spellen.
3. U stemt ermee in ons, evenals onze bestuurders, medewerkers, partners en dienstverleners, volledig te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle kosten, verliezen, schade, claims en aansprakelijkheden die ontstaan als gevolg van uw gebruik van de Website of deelname aan de Spellen. Indien u hiermee niet akkoord gaat, dient u de Website niet te gebruiken.

Overtredingen, sancties en beëindiging

1. Indien wij vermoeden dat u deze Regels heeft overtreden, behouden wij ons het recht voor om te weigeren een account te openen, Uw Account op te schorten of te sluiten. Wij kunnen tevens gelden op Uw Account inhouden, inclusief stortingen, en deze verrekenen met eventuele schade of bedragen die aan ons verschuldigd zijn.
2. Wij hebben eveneens het recht om Uw Account te blokkeren of te beëindigen en inzetten te annuleren indien:
   • wij vermoeden dat u betrokken bent bij illegale of frauduleuze activiteiten;
   • u betalingsproblemen heeft of betrokken bent bij situaties die schadelijk zijn voor onze bedrijfsvoering.
3. Onze beslissingen zijn definitief en bindend.

Rapportage ter voorkoming van witwassen

1. Als kansspelaanbieder zijn wij verplicht te voldoen aan de wetgeving ter voorkoming van witwassen en terrorismefinanciering. Wij controleren alle transacties en melden verdachte transacties aan de bevoegde autoriteiten in de relevante rechtsgebieden.
2. Indien u kennis krijgt van verdachte activiteiten met betrekking tot Spellen op de Website, dient u dit onmiddellijk te melden door een e-mail te sturen naar [email protected].
3. Wij kunnen Uw Account opschorten, blokkeren of sluiten en fondsen inhouden in overeenstemming met de toepasselijke anti-witwaswetgeving.

Intellectueel eigendom

1. Wij zijn de exclusieve eigenaar van het handelsmerk “Qbet” en het Qbet-logo. Elk ongeoorloofd gebruik van deze merken kan leiden tot juridische vervolging.
2. De domeinnaam qbet-slot.nl en alle bijbehorende subdomeinen zijn eigendom van Qbet. Het is niet toegestaan deze URL’s zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te gebruiken of hiernaar te linken vanaf andere websites of digitale platforms.
3. Wij zijn eigenaar of rechtmatige licentiehouder van alle technologie, software en bedrijfssystemen die worden gebruikt op de Website.
4. Het is niet toegestaan om automatische of handmatige middelen te gebruiken om onze webpagina’s of inhoud te monitoren, kopiëren of reproduceren zonder toestemming. Overtredingen kunnen strafrechtelijk worden vervolgd.

Scheidbaarheid

Indien een bepaling van deze Regels ongeldig, onwettig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Volledige overeenkomst en toelaatbaarheid

1. Deze Regels vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot het gebruik van de Website en vervangen alle eerdere overeenkomsten, communicatie en voorstellen, zowel mondeling als schriftelijk, behoudens in geval van fraude.
2. Een gedrukte versie van deze Regels en alle kennisgevingen die elektronisch zijn verstrekt, zijn toelaatbaar als bewijs in gerechtelijke of administratieve procedures.

Overdracht

Wij behouden ons het recht voor om deze overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen. U bent niet gerechtigd deze overeenkomst over te dragen.

Faillissement

Wij houden klantgelden gescheiden op afzonderlijke bankrekeningen. U erkent echter dat deze gelden niet zijn beschermd in geval van faillissement en mogelijk niet aan u worden terugbetaald indien Qbet failliet zou gaan.

Toepasselijk recht, rechtsgebied en taal

1. Deze Regels zijn beschikbaar in meerdere talen. De Engelse versie vormt de juridisch bindende versie van de overeenkomst tussen u en ons. Alle vertalingen worden te goeder trouw aangeboden als service. In geval van tegenstrijdigheden tussen de Engelse versie en een vertaling, prevaleert de Engelse versie.

Versie 1.0, Uitgavedatum: 01.01.2022